最近一个朋友陷入了自我的困境，她离开职场八年后，重新回归B端产品经理的工作，却发现难以适应它的不确定性。

用她的话来说：

“我不喜欢这个岗位，每天都需要接受新东西，而对应业务对接人变了，需求也就变了，不喜欢这种不确定性。”

我理解她的困境：加入新公司，需快速掌握新业务，同时应对“不配合”的研发团队和不断变化的需求，导致身心疲惫。

如果我没有学习过非暴力沟通，遇到这种情况，我可能会直接给出我的建议，甚至会评判对方。

比如第一反应会是心里觉得对方不好好学习，不上进。 具体来说，我会想：“面对新的业务和新的环境，我觉得每个人都应该主动去学习，不学习怎么行呢？所以，你不学习就是不上进。” 我会在心里先给对方贴上一个“不主动学习”、“不上进”的标签。

接着，我会开始给她一些建议，这些建议在我看来都是很好的、有效的。 比如，我会告诉她应该怎么学习新的业务，怎么快速适应新的环境，怎么说服刺头型研发，还会教她一些应对不确定性情况的方法。我会觉得这些建议对她肯定有帮助，我会很热心地分享给她。

最后，我会努力说服她接受我的一个观点，那就是：产品经理这个职位本来就是要面对很多不确定的情况，而且要能够解决这些不确定性的问题。 我会跟她解释，这是产品经理的工作性质决定的，她必须得接受这一点，并且要努力提升自己应对不确定性的能力。

总而言之，在没有学习非暴力沟通之前，我可能会先入为主地认为对方有问题，然后给出自认为有效的建议，并试图说服她接受我的观点。

但如果真正与她“同在”，我只会告诉她：

“重要的是保持开心。如果你感到压抑，记住你总有选择权（包括离职）。这个决定完全在你。”

我相信她是一位成年人，具备足够的判断力做出自己的选择。

所以，今天我想跟大家聊的，不是那些具体的方法和技巧，比如怎么学习新的业务、怎么快速适应新的环境，或者新人入职后应该怎么规划自己的工作，以及产品设计的具体方法等等。

我今天真正想跟大家探讨的，是一个更重要的问题，那就是：作为一个 B 端产品经理，到底需要具备哪些素质，才能真正把这份工作做好，才能在这个岗位上取得成功呢？

我想它们可能是：“爱心”与耐心、抗压能力、学习能力、开放心态。

首先是“爱心”与耐心。

当你在做一款产品时，可能有一个瞬间让你觉得：“做产品就像养孩子”。甚至很多时候，你还是“养父/母”——即你所负责的产品（尤其是B端产品）历经多年迭代，你已经是它的第N代“养父/母”。

你接触它的时候，它已经学会了“走路”，有了自己的“价值观”，而你对它却“一无所知”，你是否还会有足够的“爱心”（或热情），重新开始学习它的“脾气秉性”，接受它的“坏习惯”，保持足够的耐心跟它“继续沟通”，让它可以学会“跑步”、“重塑价值观”，最终“长大成人”。

比如当你入职到新公司，面对的是一系列的系统，而你的职责就是负责优化迭代它们。如果没办法重构的前提下（就像不能重生一个孩子），你要怎么面对它？

当用户跟你说：“这个逻辑为什么这么设计，完全不合理”时，你要如何处理？是归咎于“前任”，或是重新考虑解决方案，或是推脱搪塞，这都取决于你对它的“爱”。

养育一个孩子需要的不仅仅是爱心，更需要耐心。因为没有一棵树能在一年内成材，没有一个人能在十年内成材，也没有一款B端产品能在三年内成熟。它们都需要时间来成长，需要耐心来等待，它们都具有强烈的滞后效应。

即你今天所付出的成本，明天得不到反馈，后天也不行。可能直到3年、5年后，你才知道当时的付出是值得的（即正向回报），还是不值得（即负向价值）。

根据经验推断：B端产品因其角色众多、业务链条长、产品逻辑复杂等特点，你可能需要3个月的时间来入门，6个月的时间来上手，1年的时间来习惯，3年的时间来熟悉，5年的时间来成为半个专家，而要真正成为专家，可能需要10年的时间。

第二是抗压能力。

当你面对复杂业务、全新系统与流程、需求繁多的情况下，你可以用一个什么样的心境面对它？

比如懂业务、懂技术的研发同学，能力虽强，却不是一个“通情达理”的人，每次你想咨询他问题时，都让你感到冷漠、高傲，却又不得不问他时，怎么办？

当跟用户调研需求时，发现他们说的业务与需求，只能听懂20%-30%，以及不同角色对同一个需求有异议时，怎么办？

当领导给你指派新任务时，发现很难完全理解其意图与需求时，怎么办？

尤其当你是一个责任心强、容易内耗的人的时候，面对每天N个“不懂的糟心时刻”时，你是否还能扛住这种压力？

压力不仅仅来自于他人，更来自于你对别人期待回应的自我要求，和“不得不”承担养家糊口的现实。

“破罐子破摔”的破釜沉舟式的应对，可能是有效减缓你压力的方式之一。即当你可接受最严重的后果（如离职或被“毕业”），可能可减少你的压力。

又或者当你不再执着于应对别人的期待而内耗，只专注于自我内在需要时，可能是另一种减缓你压力的方式。

第三是学习能力。

学习能力 = 心态 + 方法 + 成果

虽不愿承认，但现实是过了35岁后（以我为例），面对新事物、新技术、新业务、新机会时，心态上很难保持年轻时的亢奋、上进、死磕的开放式、积极上进的心态。

同时，面对问题、困境时，选择逃避而不愿意面对的心态，甚至超过“不达目的不罢休”的心态。

原因可能在于：

一是解题思路的变化。即解决问题的方式多种多样，有时解决不了问题，那就解决提成问题的人或环境（比如换个工作）；二是投入产出的选择。即与其把时间花在“无休止”的工作上，不如用于照顾家庭来得更切实际，哪怕有时在经济上有所损失；三是小富即安的心态。即当年龄增长后，大富大贵的机会与你无缘时，小富即安的心态，就会“悄然作祟”，让你丧失斗志。

这样的心态别人是无法帮忙的，只有你自己选择与调节，就像永远叫不醒装睡的人一样。

当心态调整完成，才能聊学习方法。

与心态不同，学习方法是可学习、可复制、可传授的。

比如如何快速学习一个新系统？

用流程图+产品架构图+实体关系图为输出，用产品文档+实操为输入，势必事半功倍。如果你不懂什么是流程图或实体关系图，没关系。用AI工具+百度案例+导师咨询+实操的方式，即可快速入门。

如何快速学习一个新业务？用行业全景图的四字诀梳理：人、事、物、理。

人：梳理清楚业务有哪些角色、岗位，以及它们具体目标、指标是什么；事：梳理清楚有哪些关键业务活动，它们之间有什么关联，以及历史演进过程中，有哪些关键事项等；物：梳理清楚有哪些可用资源。比如白皮书、行业报告、竞品企业说明等；理：梳理清楚业务有哪些关键方法论、共识等。

学习的目的是成果。

它有两个层面的意思：一是说以输出结果为导向的学习方式更佳；二是说学习能力体现是拿到成果——不以结果为导向的学习，都是耍流氓。

因此拥有一个好心态，掌握学习方法，通过快速学习获取结果，可能是你应对新环境、新业务、新产品的困境时的解决方案之一。

第四是开放心态。

“变化是唯一的不变”、“随需而变，才有未来”等企业文化的经典语录，一直在提醒我们“变化”的必然性，而变化就会带来不确定性，让你感觉到失控、挫败的感觉。

有人问过我：“做研发工程师跟产品经理最大的区别是什么？” 我的答案是：前者面向的是确定性工作，而后者需要面对不确定性工作。

对于产品经理（包含B端产品经理）来说，不确定性是唯一的确定性。

比如你需要面对： ‒ 不确定今天是否会有人找你反馈问题或提需求？ ‒ 信息不足的情况下，必须进行作出决策，不确定是否是最优选择？ ‒ 重大项目上线后，不确定是否会引发新的问题而被投诉？ ‒ 客户让你评估的方案与人日，不确定是否足够精准，导致企业承担成本？ ‒ 等等。

面对、接受、应对不确定性，可能就是产品经理的宿命（如果你相信宿命论的话）。

唯一能做的就是：保持开放的心态，树立自己的原则，掌握成熟的方法论。

写在最后

离开职场过久，最难过的关口，可能不是职场的关系或对能力的要求，而是自我心态与心境的调整。

正所谓：“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠那得清如许？为有源头活水来。”

无论是离开难得的机会，还是克服当前工作的困境，都是可选项，而唯一的必选项是：保持开放的心态与头脑，不被日常的繁琐而覆盖了100%的真实自我。

这是我对她的最重要且唯一期许。

哎，老毛病又犯了，还是喜欢给人提建议，下次再改吧。

专栏作家

邢小作，微信公众号：产品方法论集散地，人人都是产品经理专栏作家。一枚在线教育的产品，关注互联网教育，喜欢研究用户心理。

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